FAQ: Häufig gestellte Fragen

Unser Mindestbestellwert für den Versand beträgt CHF 40.– pro Bestellung (exkl. Versandkosten). Wir bitten um Verständnis: Der Aufwand für Verpackung, sorgfältige Sicherung der Pflanzen und Administration ist unabhängig vom Warenwert relativ hoch. Einzelne Ausnahmen ausserhalb unseres Bestellsystems verursachen zusätzlichen manuellen Aufwand, weshalb wir davon absehen.

Gerne kannst du jedoch während unserer Öffnungszeiten bei uns vor Ort einkaufen – dort gibt es keinen Mindestbestellwert.

Ja, solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, sind Anpassungen in der Regel problemlos möglich. Schreibe uns einfach eine kurze E-Mail mit deiner Bestellnummer und teile uns mit, was du ändern möchtest. Auch eine Stornierung ist vor Versand möglich. In diesem Fall erstatten wir dir den Betrag zurück. 

Bitte beachte jedoch, dass wir bei Stornierungen, deren Ursache nicht bei florafutura liegt (z. B. weil ein Produkt nicht lieferbar ist), eine Bearbeitungsgebühr von CHF 5.– zur Deckung der Zahlungs- und Administrationskosten verrechnen. Dies gilt auch, wenn du deine Pflanzen nach mehrmaliger Aufforderung per E-Mail und nach mindestens einem Monat ohne Nachricht von dir nicht abholen kommst (auch wenn sich am Ende herausstellt, dass unsere E-Mails im Spam gelandet sind – bitte prüfe diesen Ordner, wenn du auf eine Nachricht von uns wartest!)

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass einzelne Pflanzen trotz Verfügbarkeit im Shop doch nicht in ausreichender Qualität oder Menge vorhanden sind. In diesem Fall kontaktieren wir dich nach Möglichkeit vor dem Versand, damit du eine Ersatzpflanze auswählen kannst, wir einen späteren Versand vereinbaren können (falls die Pflanze voraussichtlich bald wieder verfügbar sein wird) oder wir erstatten dir den Betrag der nicht lieferbaren Pflanzen zurück.

Nein, sehr wahrscheinlich nicht. Wir versenden unsere Pflanzen fast das ganze Jahr über. Viele Arten ziehen sich saisonal zurück, verlieren ihre Blätter oder sehen im Winter (oder Sommer) weniger spektakulär aus. Das ist völlig normal und kein Qualitätsmangel.

Wir heizen unsere Gewächshäuser nur so viel wie nötig, um ökologisch zu wirtschaften und robuste Pflanzen zu kultivieren. Unsere Pflanzen sind nicht „hochgepuscht“ und blühen nicht zwei Monate vor ihrer eigentlichen Blütezeit, sondern sind auf ein langfristig gesundes Wachstum ausgelegt.

Du vermutest, dass es doch etwas anderes sein könnte? Lese bitte die Antwort zur Frage 8.

Wir produzieren so ökologisch wie möglich. Das bedeutet, wir setzen gegen sogenannte Schädlinge nur Nützlinge, manuelle Massnahmen (z. B. Abrieb) und nur in Ausnahmefällen biologisch zugelassene Pflanzenschutzmittel ein.

Ein gelegentlicher Schneckenbiss oder kleine Frassstellen können daher vorkommen, das schadet der Pflanze jedoch nicht und verwächst sich beim nächsten Austrieb. Auch ein lebendiges Bodenleben gehört für uns dazu – selbst Regenwürmer im Topf sind möglich (wenn auch nur in Einzelfällen, versprochen 🙂 ).

Die angegebenen Höhen sind Richtwerte. Pflanzen sind Lebewesen, das heisst sie können unterschiedlich schnell wachsen. Innerhalb weniger Monate oder sogar Wochen kann eine zunächst kleinere Pflanze grösser sein als eine zuvor grössere. Es ist für uns unmöglich die Grösse jedes einzelnen Exemplars zu erfassen und aktuell zu  halten. 

Für uns zählt vor allem die Vitalität. Wir wählen für dich jeweils die kräftigste Pflanze aus. Falls dir die Grösse (die Breite, oder etwas anderes) besonders wichtig ist, vermerke deinen Wunsch bitte im Kommentarfeld bei der Bestellung. Wir versuchen, deinem Anliegen nach Möglichkeit zu entsprechen.

Ein generelles Widerrufsrecht besteht nicht. Retouren oder Umtausch sind nur nach vorheriger Absprache möglich. Da Pflanzen lebende Produkte sind, können wir aber keine Rücknahme aus reinen Geschmacks- oder Erwartungsgründen garantieren.

Wir versuchen über die jeweilige Produktseite alle wichtigen Informationen zur Pflanze zur Verfügung zu stellen – und wir bauen dies stetig aus! Bei der grossen Anzahl Pflanzen ist es für eine kleine Gärtnerei wie die unsere aber sehr herausfordernd, immer alle Aspekte detailliert zu beschreiben. Bitte informiere dich bei Bedarf über weitere Quellen zu Aussehen und Pflege der Pflanze, um sicherzugehen, dass die Pflanze zu dir passt.

Und letztendlich kannst du auch immer zu den Öffnungszeiten bei uns vorbeischauen und dir ein Bild von der Pflanze machen, die du kaufen möchtest.

Bitte melde dich umgehend per E-Mail bei uns (info@florafutura.ch) und sende uns ein Foto des Schadens. Auch damit wir die bei Frage 4 beschriebenen Aspekte ausschliessen können.

Bei Transportschäden durch Verpackungsmängel erstatten wir – je nach Schaden – einen Teil oder den gesamten Betrag oder liefern Ersatz.

Wichtig: Die Pflanze muss innerhalb von zwei Tagen nach Empfang ausgepackt werden. Für Schäden durch zu spätes Auspacken (und zum Beispiel längeres Stehenlassen in grosser Hitze) oder durch Verzögerungen beim Zoll oder der Post übernehmen wir keine Verantwortung (ausser der Grund der Verzögerung liegt bei uns, natürlich).

Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb einer Woche nach Bestellung. In Ausnahmefällen (und regelmässig im Frühling) kann es etwas länger dauern. Wir verschicken in der Regel einmal in der Woche, zwischen Montag bis Mittwoch. Je nachdem, wann du bestellst, kann es vorkommen, dass du bis zu 1.5 Wochen warten musst, bis wir dein Paket auf die Post bringen (Beispiel: Du bestellst an einem Montag, der gleichzeitig auch Versandtag ist. Wegen der administrativen Vorbereitung kann deine Bestellung nicht am selben Tag verschickt werden. In der Woche drauf verschicken wir erst wieder am Mittwoch.) Bei Feiertagen kann es zu weiteren Verzögerungen von einzelnen Tagen kommen.

Wenn es wichtig ist, dass dein Paket zu einem bestimmten Zeitpunkt da ist, erwähne dies bitte im Kommentarfeld bei der Bestellung und wir versuchen es nach Möglichkeit einzuhalten. Grundsätzlich gilt jedoch: ein schnellerer Versand ist nur in wenigen Ausnahmefällen möglich, den Versand nach hinten zu verschieben ist jedoch meistens kein Problem. Wir werden deine Pflanzen aber nicht noch monatelang pflegen und hätscheln, das ist dann dein Job. 😉 (Ausser du bist gewillt am Ende mehr für eine grössere Pflanze zu zahlen.)

Du erhältst eine E-Mail, sobald die Pflanzen auf dem Weg zu dir sind. Nach Versand beträgt die Lieferzeit wie folgt:

• Schweiz: 2 Tage
• EU: 4–7 Tage

Bitte beachte, dass es in Ausnahmefällen durch die Post oder den Zoll zu Verzögerungen kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben. 

Du hast auch nach zwei Wochen noch keine Versandbestätigung erhalten? In manchen Fällen liegt das daran, dass eine der bestellten Pflanzen aktuell noch nicht lieferbar ist, zum Beispiel, weil sie noch nicht die Qualität erreicht hat, die wir verkaufen möchten. Wenn ein Artikel erst später verfügbar ist, wird dies oben auf der jeweiligen Produktseite vermerkt. 

Bitte beachte: Wenn deine Bestellung mehrere Pflanzen umfasst, versenden wir standardmässig alles gemeinsam, sobald alle Artikel lieferbar sind. So vermeiden wir unnötige zusätzliche Transporte.

Falls du eine Teillieferung wünschst, melde dich gerne bei uns und wir prüfen die Möglichkeiten.

Das kann nicht der Grund sein? Bitte melde dich direkt bei uns über info@florafutura.ch und wir gehen der Sache auf den Grund. 

Ja, wir versenden regelmässig in die EU und legen alle relevanten Zolldokumente bei. Bitte beachte jedoch, dass Bestellungen mit Versand in die EU nicht direkt über unseren Online-Shop abgewickelt werden können. Wenn du Pflanzen in die EU bestellen möchtest, schreibe uns bitte eine Mail an info@florafutura.ch. Wir stellen dir die Versandkosten zusammen. Der Mindestbestellwert für EU-Bestellungen beträgt 200 CHF. 

Bitte beachte:

• Es wird eine Einfuhrumsatzsteuer (in Deutschland 7 % auf Pflanzen) vom Zoll erhoben.
• Je nach Warenwert können weitere Zollgebühren entstehen.

Diese Kosten liegen ausserhalb unseres Einflussbereichs und werden vom Zoll direkt bei dir erhoben.

Da internationale Sendungen längeren Transportwegen sowie Zollprozessen unterliegen, empfehlen wir ausserdem, die Hinweise zu Versand, Haftung und Transportrisiken in unseren AGB zu beachten. Auf deinen Wunsch können wir eine Transportversicherung abschliessen. 

Wenn du Zoll- und Versandthemen umgehen möchtest, kannst du natürlich auch persönlich bei uns vorbeischauen. Für Personen auf der Durchreise öffnen wir die Gärtnerei nach Möglichkeit auch einmal ausserhalb der regulären Öffnungszeiten. Schreib uns einfach, und wir schauen gerne, ob wir einen passenden Termin finden. 

Du kannst bei uns im Online-Shop bezahlen per:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard via Saferpay)
• PayPal
• Vorauskasse (Banküberweisung)

Bei Vorauskasse bitten wir um Zahlung innerhalb von 10 Tagen. Sobald wir die Zahlung erhalten haben, machen wir uns an den Versand. 

Sollte es sich um eine grössere Bestellung handeln, nehme bitte über info@florafutura.ch Kontakt mit uns auf. Bei Bedarf können wir auch im Vorfeld eine Rechnung erstellen und ggf. Sonderkonditionen für Fachpersonen aus der Grünen Branche besprechen. 

Bei uns in der Gärtnerei kannst du mit Twint oder Bar bezahlen, eine Kartenzahlung ist leider noch nicht möglich. Alternativ kannst du deine Pflanzen aber gerne auch online bestellen und sie nur noch bei uns abholen.

Du kannst dich gerne über info@florafutura.ch an uns wenden. Bitte beachte jedoch: Als kleine Gärtnerei haben wir leider niemanden, der sich ausschliesslich um unser Mailpostfach kümmert. Den Grossteil unserer Zeit verbringen wir im Gärtnereibetrieb und mit Projekten. Gerade zu Stosszeiten – zum Beispiel im Frühling – kann es daher etwas dauern, bis du eine Antwort von uns erhältst.

Bei allgemeinen Fragen, etwa zu Eigenschaften oder Standortansprüchen bestimmter Pflanzen, findest du oft auch online bereits hilfreiche Informationen. Nichtsdestotrotz sind wir offen für deine Fragen und Anliegen und beantworten diese sehr gerne im Rahmen unserer Möglichkeiten!